POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI ARTCAKEDECOR

Skrócona informacja dla klientów – zgodna z Regulaminem Sklepu

Poniższa polityka jest skróconym, przyjaznym dla klienta opisem zasad. W razie rozbieżności zastosowanie mają przepisy prawa oraz Regulamin Sklepu.

1. Odstąpienie od umowy – 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie można wysłać na adres e-mail kontakt@artcakedecor.pl albo pocztą na adres: ML AUTOMATYK Marek Lis, ul. Kolorowa 3H, 76-251 Bolesławice.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Można użyć formularza dostępnego przy Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

Po odstąpieniu Towar należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Kiedy zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku:

produktów wykonywanych według indywidualnych wskazówek klienta, np. z imieniem, datą, wiekiem, zdjęciem, grafiką, indywidualnym napisem, projektem lub kolorystyką;
produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;
produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte;
innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Samo to, że produkt jest spożywczy, nie oznacza automatycznie braku prawa zwrotu. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z przepisami i charakterem konkretnego Towaru.

3. Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, wadliwy, uszkodzony albo wykonany inaczej niż zaakceptowany projekt, możesz złożyć reklamację.

Napisz na kontakt@artcakedecor.pl i – w miarę możliwości – podaj:

numer Zamówienia;
opis problemu i datę jego zauważenia;
oczekiwany sposób rozwiązania;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, wysyłki, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

4. Uszkodzenia w transporcie

Delikatne dekoracje mogą zostać uszkodzone podczas przewozu. Dlatego prosimy o wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz możliwie szybki kontakt – najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru. Termin ten służy sprawnemu wyjaśnieniu szkody i nie ogranicza ustawowych praw reklamacyjnych.

5. Produkty wykonywane ręcznie

Figurki i dekoracje są często wykonywane ręcznie. Niewielkie różnice w odcieniu, proporcjach lub układzie detali mogą wynikać z charakteru rękodzieła. Nie wpływa to na prawo do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z opisem, zamówieniem albo zaakceptowanym projektem.

6. Dane kontaktowe

ML AUTOMATYK Marek Lis – ArtCakeDecor

ul. Kolorowa 3H, 76-200 Słupsk

e-mail: kontakt@artcakedecor.pl

tel. +48 691 308 102

7. Formularz odstąpienia

Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku do Regulaminu Sklepu. Możesz również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji – jesteśmy do Twojej dyspozycji.

👉 Z przyjemnością tworzymy dla Ciebie!
Twój Zespół ArtCakeDecor